Des logiques de service, du pluralisme institutionnel et de la complexité à l'innovation du système de services? Comment les thèmes de recherche sur l'innovation ont-ils évolué au fil du temps?

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Résumé

Ce projet analyse les différentes manières dont les logiques de service, les systèmes de services et l’innovation de service ont été conceptualisés dans la littérature, pour proposer un cadre de recherche d’innovation pluraliste et inclusif. L’auteur a effectué huit itérations d’un processus méthodologique en dix étapes combinant des méthodes quantitatives et qualitatives basées sur l’exploration de texte, l’analyse de réseau et l’analyse de la théorie ancrée. Ce processus a permis de capturer les thèmes de recherche d’innovation latente, les théories et les auteurs au fil du temps. Le corpus nettoyé nous a permis d’examiner 796 articles anglais, publiés dans 277 revues à comité de lecture, indexés dans WoS et Scopus, qui synthétise la structure intellectuelle de la recherche en innovation entre 1986 et 2015. S’appuyant sur des analyses quantitatives et qualitatives, cet article propose plusieurs contributions. Par exemple, d’un point de vue méthodologique, l’article propose une approche en dix étapes pour l’analyse quantitative-qualitative d’une structure intellectuelle et d’une communauté de recherche. D’un point de vue conceptuel, cette recherche met en évidence 1) une vue longitudinale de l’innovation, des logiques de service et des structures intellectuelles et conceptuelles des systèmes de services avec des sujets, des théories, des auteurs et des communautés de recherche au fil du temps; 2) un cadre d’intégration mettant en évidence au niveaux individuel et organisationnel une nouvelle perspective de recherche de service basée sur le pluralisme des logiques de service, la complexité et la coexistence des logiques de service, au-delà d’une logique de service dominant (SDL). Le document se termine par cinq directions de recherche futures pour la conception de la recherche sur les systèmes de services basée sur la coexistence des logiques de service et le pluralisme institutionnel. Une conception de recherche mixte basée sur la coexistence des logiques de service pourrait être utilisée pour obtenir des points de vue complémentaires, pour aborder des aspects connexes, pour élargir la compréhension obtenue dans un volet SDL précédent et pour obtenir des interprétation divergentes de la transformation d’un système de service.

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Milena-Jael SILVA
Milena-Jael SILVA
Data scientist services urbains. Spécialiste de la ville et du territoire intelligent.

Je m’intéresse à la co-création de systèmes de services urbains intelligents, inclusifs et interopérables, répondant aux besoins des citoyens et aux différentes étapes du cycle de vie des données des systèmes de services urbains.

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