¿De la lógica del servicio, el pluralismo institucional y la complejidad a la innovación del sistema de servicio? ¿Cómo están evolucionando los temas relacionados con la innovación?

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Resumen

Este artículo analiza las diferentes formas en que las lógicas de servicio, los sistemas de servicio y la innovación de servicios se han conceptualizado en la literatura, para proporcionar un marco de investigación pluralista e inclusivo. El autor realizó ocho iteraciones de un proceso metodológico de diez pasos que combina métodos cuantitativos y cualitativos basados ​​en minería de texto, análisis de redes y análisis de teoría fundamentada. Este proceso capturó los temas, teorías y autores de investigación de innovación latentes a lo largo del tiempo. El corpus depurado permitió examinar 796 artículos en inglés, publicados en 277 revistas arbitradas, indexadas en WoS y Scopus, que sintetiza la estructura intelectual de la investigación en innovación entre 1986 y 2015. Basado en análisis cuantitativos y cualitativos, este artículo ofrece varias contribuciones. Por ejemplo, desde un punto de vista metodológico, el artículo propone un enfoque de diez pasos para el análisis cuantitativo-cualitativo de una estructura intelectual y una comunidad de investigación. Desde un punto de vista conceptual, esta investigación destaca 1) una visión longitudinal de la innovación, las lógicas de servicio y las estructuras intelectuales y conceptuales de los sistemas de servicios con temas, teorías, autores y comunidades de investigación asociadas a lo largo del tiempo; 2) un marco de integración que destaca a nivel individual y organizacional, una nueva perspectiva de la investigación de servicios basada en el pluralismo de lógicas de servicio, la complejidad y coexistencia de lógicas de servicio, más allá de una lógica dominante de servicio (SDL). El artículo finaliza con cinco líneas futuras de investigación para el diseño de la investigación de sistemas de servicios basada en la coexistencia de lógicas de servicio y pluralismo institucional. Un diseño de investigación mixto basado en la coexistencia de lógicas de servicio podría utilizarse para obtener puntos de vista complementarios, abordar aspectos relacionados, ampliar la comprensión obtenida en una línea SDL anterior y obtener interpretaciones divergentes de la transformación de un sistema de servicio.

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Milena-Jael SILVA
Milena-Jael SILVA
Ciencia de datos urbanos. Especialista en ciudad y territorio inteligente.

Apasionada por investigar soluciones para los desafíos relacionados con el agua, la energía, la biodiversidad, los datos urbanos y territoriales a través de soluciones basadas en datos e IA.

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